Melhor CRM para WhatsApp: 6 soluções para comparar

Para escolher o melhor CRM com WhatsApp para sua operação, compare Make Talk, Kommo, Blip, Zenvia, Respond.io e Huggy. A lista reúne CRMs e plataformas de atendimento que podem compor o processo comercial — não produtos idênticos.

Se você quer atendimento com agentes de IA, oportunidades organizadas no pipeline e origem acompanhada até o fechamento, vale conhecer a Make Talk. Se já tem um CRM, confira se precisa substituí-lo ou conectar uma camada de atendimento e automação.

Este comparativo é publicado pela Make Talk. Selecionamos soluções com páginas oficiais sobre WhatsApp, atendimento ou processo comercial, consultadas em 01/10/2026. Não fizemos testes lado a lado e a ordem não representa nota ou participação de mercado.

CRM com WhatsApp comparado por necessidade

Solução	Foco da proposta	Confira antes de contratar
Make Talk	Agentes de IA, CRM e acompanhamento de vendas por conversa	Integrações, franquia de conversas e adaptação ao processo
Kommo	CRM de vendas com WhatsApp e recursos de IA	Plano necessário, usuários e automações incluídas
Blip	Jornadas de comunicação, atendimento e agentes de IA	Conexão com CRM, escopo do projeto e produtos contratados
Zenvia	Atendimento, automações e relacionamento com clientes	Módulos, canais e dados comerciais disponíveis no plano
Respond.io	Gestão de conversas, agentes de IA e ciclo de vida de leads	Diferença entre gestão de leads e seu CRM atual
Huggy	Atendimento digital, inbox e fluxos de automação	Como o atendimento atualiza oportunidades e relatórios de venda

Os critérios deste guia: registro comercial, atendimento em equipe, IA e automações, integrações e custo total. Uma inbox organiza conversas; um CRM precisa também organizar o trabalho de venda.

1. Make Talk para IA e CRM no mesmo processo comercial

A Make Talk reúne atendimento, agentes de IA, pipeline e automações. A oportunidade pode carregar responsável, próximo passo, origem e resultado, conectando a conversa ao acompanhamento da venda.

Para quem recebe contatos por anúncios, a origem pode permanecer vinculada ao negócio até ele ser marcado como ganho. Para quem não usa mídia paga, o valor continua em organizar atendimento, qualificação e follow-up.

Preço público: a partir de R$ 499/mês, com três atendentes, 2.000 conversas e tokens de IA incluídos. Agentes de IA são ilimitados, mas a franquia de conversas não é. Não cobramos taxa adicional de processamento por mensagem nem margem sobre as tarifas da Meta. Implantação assistida e integrações específicas podem ser contratadas à parte.

O que ver na demo: uma conversa criando ou atualizando a oportunidade, a transferência para o time e o relatório depois do fechamento. Fontes: produto e planos.

2. Kommo para CRM de vendas com mensagens

A Kommo reúne funil de vendas, caixa de entrada e recursos de IA no WhatsApp. Fonte oficial.

O que ver na demo: como os contatos avançam no funil, quais tarefas são automáticas e quais recursos dependem do plano. Compare o custo para toda a equipe e o escopo de IA necessário.

3. Blip para conectar comunicação e sistemas comerciais

A Blip oferece jornadas de atendimento e agentes de IA, com conexão a CRM e ERP por APIs e SDKs. Fonte oficial.

O que ver na demo: onde a oportunidade comercial fica registrada e como atendimento e CRM se sincronizam. Se houver outro sistema envolvido, inclua essa integração no orçamento e na responsabilidade de manutenção.

4. Zenvia para atendimento e relacionamento

A Zenvia Customer Cloud apresenta atendimento, automações e chatbots com IA para canais como WhatsApp. Fonte oficial.

O que ver na demo: o percurso entre atendimento, qualificação e resultado comercial. Confirme módulos, permissões e relatórios da proposta, em vez de presumir que toda a oferta está incluída.

5. Respond.io para conversas e gestão de leads

A Respond.io combina inbox, agentes de IA, acompanhamento do ciclo de vida de leads e sincronização com CRM. Fonte oficial.

O que ver na demo: como etapas, responsáveis e dados são registrados. Avalie se a gestão de leads atende seu processo ou se o CRM que você já utiliza precisa continuar conectado.

6. Huggy para atendimento digital e automações

A Huggy oferece inbox, gestão de contatos, canais e fluxos de automação. Fonte oficial.

O que ver na demo: como uma conversa alimenta o acompanhamento da venda. Atendimento organizado é útil, mas não comprova, sozinho, que o funil e os relatórios comerciais necessários estão cobertos.

O que um CRM para WhatsApp precisa organizar?

Um contato entra dizendo “quero um orçamento”. O sistema precisa permitir identificar quem é a pessoa, o que ela procura, quem acompanha a negociação e qual ação vem depois.

Confira quatro elementos:

• Histórico compartilhado: outro atendente consegue assumir sem começar do zero.
• Oportunidade comercial: etapa, responsável, valor e resultado têm um registro próprio.
• Próximo passo: tarefas e follow-up não ficam apenas na memória da equipe.
• Relatório: o gestor acompanha o que está em aberto e o que terminou em venda.

Uma ferramenta que só abre o WhatsApp ou registra mensagens pode ajudar o atendimento. Para o trabalho de CRM, verifique também esses elementos.

IA no CRM e chatbot não são a mesma coisa

O chatbot automatiza a conversa. Um agente de IA pode interpretar o pedido, consultar ferramentas e executar ações autorizadas. O CRM organiza o relacionamento e a oportunidade.

A combinação fica mais útil quando a resposta atualiza o processo comercial: registra uma necessidade, encaminha o atendimento e deixa um próximo passo. Para comparar a camada de IA, consulte agentes de IA para WhatsApp.

Na demo, teste uma mudança de assunto e uma informação que não existe na base. O agente precisa saber seus limites, sem inventar preço ou condição para continuar a conversa.

E para hotéis?

Em hotelaria, acrescente integração com PMS ou motor de reservas, cotação por datas e hóspedes, regras de pacotes e recuperação de oportunidades.

O CRM comercial não precisa substituir o PMS. Na Make Talk, ele organiza o atendimento e a venda na frente da gestão hoteleira. Conheça o guia de chatbots e agentes para hotéis e o comparativo Asksuite, Blip e Make Talk.

Compare o custo para sua equipe inteira

Defina um cenário comum: atendentes, números de WhatsApp, conversas mensais, integrações e automações. Peça a cada fornecedor o custo desse mesmo cenário.

Separe licença, implantação, serviços, consumo de IA, tarifas da Meta e excedentes. Preço por usuário, por mensagem, por conversa e por crédito não são a mesma unidade. Confirme também exportação de dados e condições de cancelamento.

Na Make Talk, o preço público e a ausência de taxa adicional por mensagem permitem projetar essa parte da operação. Simule o plano e use a calculadora de tarifas do WhatsApp para os custos aplicáveis da Meta.

Veja o percurso completo na Make Talk

Leve uma conversa demonstrativa da sua operação e peça para acompanhar atendimento, oportunidade, follow-up e fechamento. É um teste mais útil que escolher apenas pelo número de recursos.

Agende uma demo da Make Talk para ver IA e CRM trabalhando no mesmo processo comercial.

Pesquisa de páginas oficiais em 01/10/2026. Recursos, preços e integrações dependem do plano. Este guia não afirma que todas as ferramentas sejam CRMs completos nem apresenta ranking de desempenho.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para WhatsApp?

Depende do processo comercial. Este guia compara Make Talk, Kommo, Blip, Zenvia, Respond.io e Huggy, distinguindo CRM de plataformas de atendimento. Confira histórico, oportunidade, responsáveis, follow-up, integrações e custo para a equipe inteira.

Um CRM para WhatsApp é a mesma coisa que uma inbox?

Não. A inbox reúne atendimentos. O CRM organiza também contatos, oportunidades, etapas, responsáveis e resultados comerciais. Algumas plataformas reúnem as duas funções; outras precisam de integração.

Qual CRM para WhatsApp tem agentes de IA?

Make Talk e Kommo combinam processo comercial com IA. Blip, Zenvia e Respond.io também oferecem IA em suas plataformas de atendimento e comunicação. Verifique quais recursos estão incluídos no plano e como atualizam os dados comerciais.

A Make Talk serve para hotéis e empresas B2B?

Sim. A Make Talk atende operações que vendem por conversa, incluindo hotelaria e B2B. Regras, fluxos e integrações precisam ser configurados conforme o processo da empresa.

Quanto custa o CRM da Make Talk?

O plano inicial parte de R$ 499/mês, com três atendentes, 2.000 conversas, CRM e tokens de IA incluídos. Adicionais por volume e atendentes seguem o plano. Tarifas da Meta e serviços específicos podem gerar custos separados.

A Make Talk cobra por cada mensagem do WhatsApp?

Não cobramos taxa adicional de processamento por mensagem nem margem sobre as tarifas da Meta. Há franquia de conversas e excedentes conforme o plano. Tarifas aplicáveis da Meta são pagas diretamente a ela.

Preciso substituir meu CRM atual?

Não necessariamente. Compare o que já funciona, as lacunas do atendimento e as possibilidades de integração. Peça para ver quais dados são sincronizados e quem mantém a conexão entre os sistemas.