A Make Talk reúne agentes de IA, atendimento humano e CRM comercial para responder dúvidas, acompanhar cotações e organizar oportunidades de reserva direta, mesmo fora do horário da equipe.
A IA usa as informações e regras do hotel. Seu PMS continua cuidando da gestão; as conexões com PMS e motores são definidas conforme o sistema e os recursos disponíveis.
Análise de janeiro a junho de 2026. Média informada pela Make Talk, não auditada independentemente; resultados variam por operação.
Tarifa consultada · política explicada · link de reserva enviado
Simulação ilustrativa, não conversa de hóspede nem consulta de disponibilidade real. A cotação depende do motor conectado e das regras configuradas.
O desafio não é apenas responder rápido. É manter informações corretas, dar continuidade às cotações e acompanhar o resultado comercial, com ou sem anúncios.
Hóspedes perguntam preço, disponibilidade, política, localização e condições especiais ao mesmo tempo. A equipe tenta responder, mas o timing da reserva passa rápido.
Quando a venda direta não acontece, a reserva volta para canais com comissão. O hotel paga pelo cliente e perde relacionamento com ele.
O PMS registra a reserva. Mas nem sempre mostra qual anúncio iniciou a conversa, qual objeção apareceu e qual atendimento gerou a venda.
A Make Talk faz sentido para hotéis e pousadas que querem organizar o atendimento e o processo comercial sem trocar o sistema de gestão hoteleira.
Responda dúvidas sobre a propriedade e qualifique pedidos de cotação, com passagem para a equipe quando o atendimento precisa de uma pessoa.
Organize oportunidades no CRM com responsável, histórico e acompanhamento. Retome conversas com critério, não apenas por tempo sem resposta.
Relacione as informações de origem disponíveis ao resultado registrado. Anúncios podem fazer parte da operação, mas não são obrigatórios.
Está buscando check-in digital, chaves ou gestão operacional da estadia? Esses recursos não são apresentados nesta oferta. Avalie as soluções e integrações específicas para essas necessidades; atendimento comercial, motor de reservas e PMS são complementares.
Organize dúvidas e pedidos de cotação com IA e informações da operação.
Retome oportunidades conforme a intenção identificada, as permissões de contato e as regras do WhatsApp.
Encaminhe negociações com o histórico da conversa e os dados disponíveis.
Relacione campanha, conversa e negócio registrado para entender o resultado comercial.
Informações da propriedade, políticas, pacotes e regras comerciais orientam o atendimento. A equipe mantém a base atualizada; o volume de conversas atendidas não significa treinamento automático do modelo.
A IA coleta datas e número de hóspedes e pode consultar tarifas e disponibilidade nos motores conectados. A fonte e as regras da cotação são definidas na implantação; consultar não é criar uma reserva no PMS.
O construtor de fluxos combina intenção, conteúdo de páginas, mensagens ou PDFs e regras do hotel. Pode conduzir a cotação e encaminhar a conversa ao time certo, conforme a configuração.
Dentro da janela de atendimento de 24 horas, contada da última mensagem do hóspede, a IA avalia o histórico para retomar oportunidades comerciais. A decisão depende da configuração e requer acompanhamento; não é infalível.
No fluxo com HITS, a consulta de reservas pelo telefone e a análise da conversa ajudam a decidir a retomada. Fora da janela de atendimento, o envio usa modelo aprovado pela Meta e depende das permissões de contato.
PMS e motor têm funções diferentes. Confira abaixo o que está disponível no HITS, o que deve ser validado no NewHotel e nos motores, e o que depende de desenvolvimento específico.
Quando os dados de origem estão disponíveis, a conversa pode acompanhar a oportunidade até o negócio ganho. O retorno sobre mídia (ROAS) depende da receita registrada e do investimento informado; não é lucro nem cobertura universal.
Não substituímos seu PMS. A Make Talk organiza atendimento, IA, pipeline, campanhas e atribuição para mostrar o caminho da conversa até a reserva.
A Make Talk recebe áudios e responde no idioma do cliente. A qualidade deve ser testada com os idiomas do seu público. Envio de áudio pela IA e atendimento de ligações estão no roadmap, sem data garantida.
O WhatsApp acolhe a dúvida; a IA ajuda com informações e cotação; o motor pode concluir a reserva; o CRM acompanha a oportunidade. O hotel define quais etapas são automatizadas e quando a equipe assume.
A demonstração do produto mostra um contato se tornando oportunidade. Não é uma medição de resultados nem uma prova de integração com todos os PMS.
No diagnóstico do seu hotel, peça para ver: pedido de datas e hóspedes, fonte da tarifa, mudança de datas, passagem para a equipe, próxima ação no CRM e registro do resultado.
Testar o cenário do meu hotelCom dados de origem disponíveis, a Make Talk relaciona a conversa ao acompanhamento comercial. Ao registrar o negócio ganho e a receita, o hotel consegue analisar quais campanhas estão associadas às vendas — não apenas às mensagens recebidas.
O retorno sobre investimento em mídia (ROAS) exige receita e investimento registrados. Não é lucro, não cobre todo clique sem mensagem e não pressupõe conciliação automática com qualquer PMS. O envio de eventos de conversão à Meta é uma frente em lançamento, distinta da análise atual na Make Talk.
Entenda como origem e receita se conectam →A régua do hotel seleciona as oportunidades; a IA analisa o histórico para avaliar uma retomada comercial. No fluxo HITS, a consulta de reservas pelo telefone ajuda a evitar contato de recuperação com quem já reservou. Se a reserva foi feita com outro número, ela pode não ser encontrada.
A janela de atendimento conta 24 horas desde a última mensagem do hóspede. Fora dela, o envio exige modelo aprovado pela Meta e permissão de contato. Respeite pedidos para não receber mensagens e revise as decisões da IA.
Veja o fluxo de recuperação com HITS →Analisa intenção, objeção e contexto antes de chamar o hóspede de volta.
A consulta por telefone e o contexto orientam a retomada. Modelos em português, inglês e espanhol conforme configuração e elegibilidade.
A conversa pode voltar para a IA configurada ou ser encaminhada ao time, com histórico.
Na análise do primeiro semestre de 2026, o Hotel Del Rey, em Foz do Iguaçu, registrou 62% e depois 65% de participação das vendas diretas. São momentos diferentes da evolução do case, não números conflitantes nem percentuais de crescimento.
“Queríamos diminuir a dependência das OTAs. Hoje mais de 62% das nossas vendas são diretas.”
— Jaime Mendes, Hotel Del Rey · relato da etapa anterior do case, apresentado no Startup Day Sebrae Foz do Iguaçu.
A IA participa do atendimento; a operação comercial e o motor de reservas também fazem parte da jornada. A média mensal relatada é de 857 reservas assistidas pela IA no atendimento — não de reservas fechadas autonomamente pela IA.
Análise do 1º semestre de 2026: a participação das vendas diretas do Hotel Del Rey passou de 62% para 65% em momentos distintos do período. Dados informados pelo cliente e contextualizados pela Make Talk; não representam garantia de resultado para outros hotéis.
O depoimento registra a experiência do cliente. Os resultados aqui apresentados são relatos do case contextualizados pela Make Talk, não uma auditoria independente nem uma previsão para a sua operação.
Contexto editorial atualizado em . Os 23% de aumento médio em quatro clientes e os 62% → 65% do Del Rey são indicadores distintos.
PMS cuida da gestão hoteleira. A Make Talk cuida da camada comercial conversacional: responder, qualificar, cotar, recuperar, criar oportunidade, atribuir campanha e acionar o time certo.
| Conexão | O que faz | Condições e limites |
|---|---|---|
| HITS / AppSistemas | Consulta reservas pelo telefone para apoiar a recuperação, combinada à régua do CRM e à análise da conversa. | Fluxo disponível conforme configuração e acessos do hotel. Reservas com outro telefone podem não ser identificadas. Veja funcionamento e pré-requisitos. |
| NewHotel | Integração hoteleira que faz parte da oferta Make Talk. | Confirme na demonstração quais consultas e ações estão habilitadas no seu projeto. Não implica todos os módulos disponíveis. |
| Motores de reservas conectados | Consulta de tarifa e disponibilidade e encaminhamento do link para reserva, conforme a implantação. | Valide o motor usado pelo hotel, regras comerciais e acesso. Consultar ou enviar um link não equivale a criar uma reserva no PMS. |
| Outros PMS com API | Possibilidade de conexão após avaliação técnica, por exemplo com Desbravador. | Não é integração pronta. Escopo, permissões, desenvolvimento e custo são definidos por projeto. |
| Reservas e tarifário no HITS | Fechamento direto no PMS e tarifário via Channel Managers são frentes em desenvolvimento ou roadmap. | Não apresentados como disponíveis hoje. Sem garantia de data ou ativação para todos os clientes; pagamento não integra essa fase. |
O plano inicial parte de R$ 499/mês. A Make Talk não cobra taxa adicional de processamento por mensagem nem acrescenta margem às tarifas da Meta.
Consultar planos e adicionaisMake Talk, Asksuite, HiJiffy, Canary e Blip têm propostas diferentes. Veja critérios, fontes oficiais e perguntas para a demonstração, sem ranking de desempenho.
Ver o comparativo →Entenda como responsáveis, próximas ações e dados comerciais ajudam a equipe a não perder o acompanhamento das oportunidades.
Ver o processo comercial →Conheça a consulta de reservas por telefone, a régua configurável, a análise da conversa e os limites do fluxo disponível.
Ver o guia de integração →Guias publicados pela Make Talk. Comparativos editoriais não são avaliações independentes nem testes de desempenho lado a lado.
Não. A Make Talk não concorre com PMS. O PMS continua sendo o sistema de gestão hoteleira. A Make Talk atua na camada comercial da conversa: WhatsApp, IA, atendimento, campanhas, pipeline, integrações e atribuição.
HITS/AppSistemas e NewHotel fazem parte da oferta de integrações. No HITS, o fluxo disponível consulta reservas pelo telefone para apoiar a recuperação de oportunidades. O fechamento direto no HITS e o tarifário via Channel Managers estão em desenvolvimento ou roadmap. No NewHotel e nos motores, confirme as funções habilitadas para o seu hotel. Outros sistemas, como Desbravador, precisam de avaliação técnica; ter uma API não significa integração pronta.
A Make Talk combina agentes de IA, base de conhecimento, construtor de fluxos, atendimento humano, campanhas e CRM comercial. Chatbots podem usar menus, regras ou IA; a diferença aqui é reunir atendimento e acompanhamento das oportunidades, conforme a configuração do hotel.
Sim, com contatos elegíveis, permissão para mensagens posteriores e respeito aos pedidos de interrupção. As campanhas usam a plataforma oficial do WhatsApp e os modelos exigidos pela Meta. A Make Talk não cobra taxa adicional de processamento por mensagem nem margem sobre tarifas Meta. Franquias, adicionais da licença e tarifas aplicáveis da Meta permanecem.
Quando os dados de origem estão disponíveis e a oportunidade tem seu resultado e receita registrados, a Make Talk pode relacionar campanha, conversa e negócio ganho. O cálculo de ROAS também precisa do investimento em mídia. Isso não identifica todo clique sem mensagem, não garante conciliação automática com qualquer PMS e não comprova que a mídia foi a única causa da reserva.
A régua pode usar estágio do CRM ou etiquetas, com prazos definidos pelo hotel. A IA analisa o histórico antes de decidir a retomada. No HITS, uma consulta de reservas pelo número do WhatsApp ajuda a excluir quem já reservou; reservas com outro telefone podem não ser encontradas. Fora da janela de 24 horas da última mensagem do hóspede, o envio depende de modelo aprovado pela Meta e permissão de contato.
Sim. A Make Talk recebe áudio e responde no idioma do cliente. O envio de áudio pela IA e o atendimento de ligações diretas com IA estão no roadmap.
A licença parte de R$ 499/mês, com 3 atendentes, 2.000 conversas mensais e tokens de IA incluídos. Atendentes e volume adicional seguem a tabela do plano. Tarifas aplicáveis da Meta, implantação assistida e integrações específicas podem ter custos separados. A quantidade de agentes de IA não elimina a franquia de conversas.
São funções diferentes. Nos motores conectados, a IA pode consultar tarifa e disponibilidade e encaminhar o link de reserva, conforme a implantação. No HITS, o fechamento direto da reserva e a consulta ao tarifário via Channel Managers ainda não são apresentados como recursos disponíveis. Confira sistema, módulos e ações na demonstração.
Não. Atendimento, CRM e acompanhamento de cotações podem ser usados com oportunidades vindas do site, indicação ou contato direto. Anúncios são uma origem possível, não um requisito para usar a plataforma.
Esses recursos não são apresentados nesta oferta. A página trata de atendimento e acompanhamento comercial. Se seu objetivo principal é check-in digital, chaves ou gestão operacional da estadia, avalie os produtos e integrações específicos para essas necessidades.
Os 23% representam o aumento médio de vendas diretas informado pela Make Talk em 4 clientes de hotelaria na análise de janeiro a junho de 2026. No Del Rey, 62% e 65% são participações de vendas diretas observadas em momentos distintos do primeiro semestre de 2026. A média mensal relatada no case é de 857 reservas assistidas pela IA no atendimento, não fechadas autonomamente por ela. Crescimento médio, participação e volume de reservas são indicadores diferentes. Não são auditoria independente nem promessa de resultado para outro hotel.
Informações revisadas pela Make Talk em . Para regras de envio, consulte a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Confira escopo e condições comerciais no diagnóstico.
Agende um diagnóstico hoteleiro. Vamos mapear WhatsApp, campanhas, PMS, motor de reservas e oportunidades de venda direta.